徐工起重冲破行业惯性思想 为客户鱼渔同授

最新数据显示,过去的2019年,徐工起重机迎来了第15个“中国起重机年度销量冠军”的桂冠;截至2019年12月31日,徐工起重机械各类产品总销量已经累计20万台,可以说全球每卖出3台轮式起重机,就有一辆徐工造,如此销量表现,全球产业难觅第二家。

截至2019年12月31日,徐工起重机械各类产品总销量已经累计20万台

截至2019年12月31日,徐工起重机械各类产品总销量已经累计20万台

面对如此庞大的用户群体,徐工起重仍坚守“客户需求为导向”,连续两年持续加大服务投入力度,置换补充服务车辆、制定服务工作流程标准、健全包内服务功能,并通过开展“全国免费维护日行动”集结经销商、供应商后市场服务力量,为用户提供全生命周期的监测和维护服务。

01、坚守“专业”品质,只为客户买的放心,用的省心

2019年徐工起重推出“126”服务品牌价值承诺,刷新全球起重机市场服务标准之后。持续加码服务体系建设,加大服务资源投入。

一方面全面联动供方同盟军,提升超大吨位首装首吊服务队伍建设。为满足风电抢装潮,徐工起重首装首吊团队在2019年合力保障完成包括全球最高140米陆上风电安装在内的,百余次首装首吊项目,服务,sb沙巴体育|官方网站,频率创历年新高;2020年,在疫情影响近3个月的情况下,不到半年的时间,已出征近40次,成为行业当之无愧的服务保障先锋。

徐工起重机风电吊装

徐工起重机风电吊装

另一方面徐工起重联动各地经销商力量,持续壮大服务队伍,提升服务人员技能,用“高效率、高标准、高技能”的专业服务,全方位保障客户需求,让客户买的放心,用的省心。

徐工起重机械事业部启动“全国免费维护日”行动

徐工起重机械事业部启动“全国免费维护日”行动

4月18日,徐工起重机械事业部启动“全国免费维护日”行动发布以来,全国32个代表处,300多个服务网点积极响应,南昌、广州、兰州、石家庄、太原、沈阳、包头等12个代表处率先打响后市场服务升级战,走进各大施工项目现场,重点对每台走访车辆进行全面检测,系统排查车辆存在的问题并现场处理;对走访车辆按照保养项目进行全面保养。

其中,包头代表处为满足广大客户朋友的需求,顶着沙尘暴,冒着昼夜温差达30度的恶劣环境,一路驰骋,从乌兰察布市到锡林郭勒盟再到包头市,用无怨无悔的汗水筑起了徐工起重机后市场的坚实堡垒。

今年4月底配备的崭新服务车,在不到一个月的时间,就迎来了首次保养。服务车4S店的工作人员都啧啧称奇,“对于首保的公里数,一般都要半年的时间才能够满足,像这样不到一个月就进行首保的,还真是头一次见,你们真是太勤劳了”。

今年4月底配备的崭新服务车,在不到一个月的时间,就迎来了首次保养。

今年4月底配备的崭新服务车,在不到一个月的时间,就迎来了首次保养。

今年4月底配备的崭新服务车,在不到一个月的时间,就迎来了首次保养。

今年4月底配备的崭新服务车,在不到一个月的时间,就迎来了首次保养。

除了包头之外,西藏、新疆、西宁、兰州等更多代表处的服务战车也随之迎来首保。

02、极致“专属”价值体验,鱼渔同授

作为中国工程机械行业的引领者,长期以来,徐工致力于为客户创造卓越价值。不仅提供最安全可靠的产品,更倡导良性竞争,为客户提供全生命周期的使用保障。去年以来,徐工起重机械陆续推出多款新品起重机,每一款产品,都有新技术融入;每一处升级,都是为了给客户创造价值。

徐工起重机

徐工起重机

因此“服务”已不仅仅是为客户解决问题,更应涵盖产品跟踪、技能培训、使用反馈、安全理念传递等方方面面。

站在全球第一的视野高度,多年来徐工起重始终将机手素质能力提升和安全理念引导作为己任,持续打造了“金领机手“操机手培训基地、“G能大咖“吊装专家技能挑战赛、“守护吊装安全”行动、“安全标杆评选”等多种维度的公益项目,旨在打破行业惯例思维,在为客户提供售后维保服务“授人以鱼”的基础之上,以“授人以渔”的目标追求。

徐工起重机械事业部“全国免费维护日”行动启动仪式

徐工起重机械事业部“全国免费维护日”行动启动仪式

特别是在今年升级打造的“全国免费维护日”行动开展中,每到一处,服务人员都为客户讲解产品保养要点、对走访车辆操机手进行系统的操作技能培训及安全注意事项培训,提升操机手的操作技能水平、规范操作能力及安全处置能力。不断挖掘客户本质发展需要,升华塑造服务新内涵,助力客户成功,引领行业后市场高质量发展。

徐工起重服务工程师为客户检修设备

徐工起重服务工程师为客户检修设备

03、聚焦增值服务 打造工程机械生态圈全新服务平台

2020年,以帮助客户管理设备、资源交流,更便捷的享受多重服务为宗旨的徐工起重在线全新升级。“更智能的设备管家、更开放的吊装社区、更贴心的产品服务、更透明的资讯信息、更畅通的反馈渠道”,无不体现着徐工起重机械“为客户着想”的本质初心。

本次服务走访过程中,每个环节都体现了依托物联网平台下的最高价值服务。讲解“徐工起重在线”注册流程、帮助客户提交需求、协助客户在线便捷购买备件、邀请客户评价服务质量。用不断完善的服务平台,为客户提供更高效的超值服务。

徐工起重在线全新升级

徐工起重在线全新升级

贯穿一年的“全国免费维护日”行动,只是徐工起重服务体系全面升级的一个缩影。“以客户为中心,以助力客户成功为使命”,徐工起重必将在持续专注产品研发,坚持“价值营销”的同时,和同盟军一道,添足马力,补足弹药,打造一支具有特种作战能力的服务队伍,全面满足市场需求的备件支持体系,助力全国吊装用户在建设美丽中国的进程中,大展拳脚永无后顾之忧。

责任编辑:Keyi

|收藏本文  该内容由行业企业、终端个体、第三方机构提供,本网仅起到传播该信息的目的,如有任何疑问请与转载来源机构联系解决,感谢支持。如发现侵权,本网编辑部将协助进行处理或撤稿。 文章关键字徐工起重 服务 起重机 客户需求相关阅读

不论爱谁,经得住时间考验才是王道,就像徐工经典起重机一样

爱,不止是初见时的砰然心动
更是久处之后的相看两不厌
徐工经典起重机
经得起时间的考验
给你他不能给